| |
| 培训对象：企业总经理、副总经理、人力资源总监、经理及主管等管理人士 |
|
【课程简介】
|
| 企业中高层管理人员发挥领导力和影响力的主要途径是人际沟通和互动。大量的研究表明企业领袖和卓越的管理者往往不是因为拥有高智商而成功，相反的，他们成功的秘诀是“情感智慧”：即处理感情，人际互动和人际沟通的能力。
现代成功学表明，管理者的成功＝２０％的ＩＱ＋８０％的ＥＱ。
EQ包括了“情绪控制力；自我认识能力；自我激励、自我发展能力；认知他人的能力；人际交往的能力”五个方面。
掌握情商：我们更有效的面对别人的批评，并从批评中获得智慧；我们将有能力处理协调不同的意见；我们勇敢的面对和管理冲突，在冲突中表达和坚持自己的原则；我们更有弹性、更有耐受力，对别人更宽容，同时能满足自己的需要；我们对别人有更大的影响力和领导力；我们能够更有效的自我激励和激励别人。 |
【课程收益】
了解情商的基本概念并将之运用到日常工作上；
提高自觉性，真正了解自己的需要和人生使命；
提高对同事的理解能力，从而改善交流的水平；
提高对工作环境的认知，从而更能发挥影响力；
提高领导力和管理水平；
在工作中建立优质人际关系的能力。 |
【授课对象】
企业中层行政管理干部、文秘工作人员，包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、
行政助理、行政主管、行政部门文员等
|
【培训大纲】
一、认识情商(EQ)
情绪与EQ的概念
情绪的根源－你生什么气？
建立对情绪正面的认知
情绪管理与情感商数
情商的主要内涵
练习：学员自我觉知水平训练
练习1：我的过去、现在和未来
练习2：对身体的觉知和对情绪的觉知
练习3：对企业环境的觉知
二、如何利用情商（EQ）进行管理
自我情绪管理
建立自我情绪管理与冲突的预报机制
情绪冲突控制的技巧
如何针对员工的EQ和性格去管理
练习：感知对方的情绪训练
练习4：情绪表达和理解
练习5：换位思考的能力
三、推动及辅导员工的情绪技巧
利用EQ处理离职员工情绪的方式
与员工建立和谐与信任氛围的途径
化解员工抗拒心态的技巧
辅导与推动离职员工的正面心态
练习6：倾听能力训练
练习7：感觉能力练习 |
【讲师介绍】
程向阳 先生 比拓国际总经理，心理学学士、中国人民大学人力资源硕士生，澳大利亚巴拉瑞特大学MBA，中国人民大学兼职研究
员，职业生涯与员工关系管理专家，对EQ在管理中的应用有独到见解。具有长期的专业培训和人力资源管理经验，曾在
卡夫(Kraft)食品等国际知名跨国公司长期从事培训及人力资源管理工作，程先生提倡通过日常工作中的实际案例教给
学员实际解决问题的方法。曾为多家知名企业提供过培训、咨询服务，并被邀请到国际劳工组织、中欧工商管理学院、
清华大学、中国人民大学等知名机构进行讲座和咨询服务。
|
[报读事宜]
培训时间：2005年6月17日（深圳） 9：00---17：30
|
上课地点：深圳深南中路万德诺富特酒店二楼多功能厅
|
| 收费标准：1200元（含讲师费用、午餐、资料、讲义纸笔、酒店式茶水服务） |
电话：0755-83051408 83051468 联系人：毕小姐
|
| 传真：83051412s |
学员信息反馈：
●这次培训只能用一个字概括“好”，内容丰富，我感觉既提高了自己的认知水平，又能锻炼体能，就是时间太短了，意犹未尽啊！
——人力资源及行政部经理郭鹏先生
●时间短，这样的课程可以安排两天，效果会更好 ——物业管理部主任杨济荣先生
●希望能听到更多类似的培训课程 ——工程部高级工程经理胡东明先生
●时间紧，应该经常举办此类培训，希望能听到更多的案例 —— 行政部主任蔡泽浩先生
●收获太大了，很久没有听过这么好的课程，就是感觉时间太短了。 ——机电工程师吴建永先生 |
| |
